Devoluções
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias para solicitar uma devolução após receber o produto.
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco através de info@the-luxury-wall.com. Houd Atenção: as devoluções devem ser enviadas para o endereço que você receberá por e-mail.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para dúvidas sobre devoluções através do nosso canal. demo@demo.com.
Danos e problemas
Confira seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado, ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.
Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou comentário sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens com desconto ou vales-presente.
Troca
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o exposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Avisaremos assim que recebermos e verificarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente em até 10 dias úteis, através do método de pagamento original. Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco através de demo@demo.com.
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco através de info@the-luxury-wall.com. Houd Atenção: as devoluções devem ser enviadas para o endereço que você receberá por e-mail.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para dúvidas sobre devoluções através do nosso canal. demo@demo.com.
Danos e problemas
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Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou comentário sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens com desconto ou vales-presente.
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Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o exposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Avisaremos assim que recebermos e verificarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente em até 10 dias úteis, através do método de pagamento original. Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco através de demo@demo.com.